Führung und Mitarbeiterentwicklung

00:00:03: Die Pflegedienstleitung.

00:00:05: Der Podcast für alle, die in der Pflege führen.

00:00:08: Du trägst jeden Tag so viel Verantwortung, löst Probleme und bist für alle anderen da – aber mit wem redest du wirklich darüber?

00:00:17: Diese Frage ist der Grund, warum es diesen Podcast gibt!

00:00:22: Ein Podcast von und mit Dr.

00:00:24: Martin Witzschir.

00:00:25: Herzlich

00:00:25: willkommen zum Podcast «Die Pflege-Dienstleitungen».

00:00:29: Und dein Host heute wieder am Mikrofon Dr.

00:00:33: Ich begleite seit mehr als dreißig Jahren Menschen in Führungspositionen, das ist echt schon so lange und seit mehr also zehn Jahren fast ausschließlich mit einer Gruppe die ich sehr respektiere nämlich Pflegedienstleitung.

00:00:46: Menschen die in der Pflege Führungsverantwortung übernehmen.

00:00:51: Und diese Podcastreihe habe ich für dich gemacht nicht für alle die irgendwie mit pflegen zu tun haben Für mich wie PDL die heute Morgen wahrscheinlich schon drei Probleme gelöst hat, wofür andere ihren ersten Kaffee getrunken haben.

00:01:04: Wie ihm ja eine Kollegin letztens sagt und dieser ersten Folge von der Sächen geht es um das Thema dass mich in meiner Coachingarbeit am häufigsten immer wieder antrifft oder mir begegnet und zwar Syrum-und Mitarbeiterentwicklung.

00:01:22: Und diese Podcastreihe geht hier um die Rollen einer PDL oder die Hauptaufgaben einer.

00:01:29: Und da ist natürlich die Frage, was bedeutet es in der Pflege wirklich zu führen?

00:01:34: Weil hier geht es um das Thema Führung und Mitarbeiterentwicklung in diesem Podcast.

00:01:39: Was funktioniert?

00:01:40: Was kostet mehr Energie als es bringt und wo lohnt es sich mal neu hinzuschauen?

00:01:46: Diese Impulse möchte dieser Podcast setzen.

00:01:49: Die möchte ich für dich in diesen Podcast setzen!

00:01:53: Und dass alles für dich kostenfrei genauso wie der YouTube-Kanal Und ich verspreche, die ja auch hier keine Theorie aus dem Lehrbuch.

00:02:01: Nur das was sich in dreißig Jahren gelernt habe im Gespräch und in Coachings in Einrichtung, die am Limit waren und den Einrichtungen, die trotz allem funktioniert haben.

00:02:10: Aber besten stelle ich mal mit einer Geschichte aus der Praxis.

00:02:14: Das war vor ein paar jahren.

00:02:15: da kamen eine PDL zu mir ins Erstgespräch.

00:02:17: Ich glaube sie war so forty-fünf.

00:02:19: seit sechs Jahren in der Position leitet er im Pflegeheim mit knapp neunzig Bewohnern und einem Team von achtunddreißig Mitarbeitenden.

00:02:26: Und sie sagte mir als erstes, Herr Witzschir mein Team ist unmotiviert, die interessiert das hier alles nicht mehr.

00:02:32: was soll ich machen?

00:02:35: Ich fragte sie woran merkst du dass?

00:02:38: also woran merkst du, dass jemand unmotivert ist?

00:02:41: Dann hat sie mir Situationen beschrieben, Krankmeldungen, die sich häufen, Mitarbeiter kamen pünktlich und gingenpünkt.

00:02:51: Mein Arbeitszeit ist jetzt rum, ich gehe jetzt.

00:02:53: Also so sehr Zeit hat sie gehört.

00:02:55: und ja das ist so Dienst nach Vorschrift.

00:02:58: wir nennen es auch in der Verhaltensforschung passiver Aggressivität.

00:03:03: da ist kein Engagement, kein Herzblut mehr, keine Austausch, keinen Mitdenken.

00:03:07: Und dann habe ich sie gefragt sag mir mal war das immer so?

00:03:11: Sagt sie nein, nein!

00:03:12: Das war nicht immer so.

00:03:13: und dann interessierte mich natürlich wann hat das angefangen?

00:03:17: und da musste sie nachdenken.

00:03:19: und dann sagte sie Eigentlich seit unserem Umbau vor zwei Jahren.

00:03:24: Wir haben neue Ablaufe eingeführt, neue Doku-Software und eine neue Stationsleitung.

00:03:30: Und dann habe ich gefragt... ...und wer hat das Team bei allem mitgenommen?

00:03:35: Da war dann ne kurze Pause.

00:03:38: Dann sagte sie da hatte ich leider keine Zeit dafür wir mussten ja liefern!

00:03:43: Und dann war die zweite Frage Wer musste Liebgewonnenes aufgeben?

00:03:49: Und dann fragte sie wem, wieso wollen Sie das wissen?

00:03:52: Dann sag ich ja.

00:04:03: Also wenn ich mein Auto immer auf dem Parkplatz parken darf und jetzt heiße sich muss weitergehen, rebelliert das System.

00:04:09: Da war die Antwort Es war nicht Unmotiviertheit, nicht Gleichgültigkeit.

00:04:15: Das Team hatte einfach aufgehört mitzudenken weil niemand es mehr gefragt hat.

00:04:20: Sie fühlten sich nicht mehr als Teil von etwas, sondern als Werkzeug für etwas.

00:04:25: Ja das war der Aussage von einer Mitarbeiterin mit der ich dann noch sprechen konnte und später haben wir dann das mit dem ganzen Team aufbereitet und das ist kein Einzelfall!

00:04:35: Das erlebe ich immer wieder.

00:04:37: Führung in der Fliege geht nicht daran kaputt dass die PDL ein schlechter Mensch ist.

00:04:42: es geht oft daran kaput dass sie's Systeme also die Systeme dem PDLs keine Zeit lassen wirklich zu führen.

00:04:51: Wann soll ich denn noch führen bei all der Organisationsarbeit?

00:04:54: Und das ist etwas, was man sich immer fragen muss.

00:05:01: Klegedienstleitung.

00:05:03: Das brauche ich auch Zeit zum leiten.

00:05:05: Das heißt ja nicht Pflegedienstorganisation sondern Leitung.

00:05:09: und wie du hörst auf wenn ich mich mal verspreche.

00:05:11: Ich schneide diesen Podcast nicht, sondern ich hau den raus mit all die Geschichten, all den Jahren erlebt habe.

00:05:19: und einer meiner Leitzelste ist führen, ist Beziehung und nicht Hierarchie.

00:05:26: Und da mache ich eine Unterscheidung die mir in meiner Arbeit sehr wichtig geworden ist.

00:05:32: es gibt nämlich für mich den Unterschied zwischen dem was Ich verwalten von Personen nenne und echtem Führen.

00:05:39: Verwalten von Arbeit oder echtem führen.

00:05:42: und Führen heißt für mich auch immer gestalten.

00:05:44: Verwalten heißt Dienstpläne schreiben, Krankmeldung koordinieren, Aufgaben verteilen.

00:05:49: Das ist notwendig.

00:05:50: aber meine Erfahrung und sicherlich deine Aufwand du zuhörst es reicht nicht!

00:05:57: Was heißt Führen im Gegensatz dazu?

00:06:00: Dein Mitarbeitenden kennen wissen was sie antreibt oder sie ausbremst Wissen ob jemand seit drei Wochen stiller geworden ist merken wenn jemand kurz vor dem aufgeben steht Und das ging nach einem Luxus wenn man unterbesetzt ist und die Dokumentation ruft.

00:06:16: Ich weiß das.

00:06:17: Aber ich habe gelernt, PDLs die sich diese Zeit nehmen und ich sage oft es ist gut investierte Zeit.

00:06:24: Wann sollen wir das machen?

00:06:25: Wenn sie sich die Zeit nicht nehmen nimmt die Zeit sich sie.

00:06:30: Und wenn's auch nur zehn Minuten am Tag sind haben langfristig weniger Ausfälle, weniger Fluktuationen und Teams, die auch in Krisen noch zusammenhalten, dass ist die Folge.

00:06:42: Beziehung ist kein Softness oder wie heißt es soft skills zur Habfecht zu werden.

00:06:50: Beziehung ist eine Führungsstrategie, also Beziehungen lebt von Begegnung, Begegnung hebt von Dialog.

00:06:56: das misst ja auch im privaten Bereich.

00:06:59: wenn wir zwar Begegenung haben aber kein Dialog dann wird die Beziehing zu einem funktionieren nebeneinander.

00:07:09: und deswegen Das Mitarbeiterjahresgespräch, ja da nehmen wir uns Zeit.

00:07:14: Aber was wird dann oft gefragt?

00:07:17: Wie gefällt es dir hier?

00:07:18: Gefällt dir der OBS-Korb und was brauchst du noch von mir und was wünschst ihr?

00:07:22: Da sind auch keine echten Mitarbeitergespräche also diese formellen Jahresgesprächen sondern ich rede über Gespräche die wirklich etwas verändern.

00:07:34: Und ich frage deswegen in meinen Seminaren Weißt du, was deine Mitarbeitenden wirklich beschäftigt?

00:07:42: Die Frage aus dem Coaching bei uns ist immer Was ist gerade eine super Frage einfach von der Kollegin.

00:07:47: Hey!

00:07:48: Was ist grade die sehr weit diese sehr offen weil auf die frage wie geht es dir?

00:07:53: ja was wollen wir antworten und Die meisten sagen Ja und wenn ich dann frage wann sie das letzte mal jemand wirklich gefragt haben ohne agenda ohne formula ohne zeitdruck Dann wird es oft stiller Und sagen Sie, ja stimmt.

00:08:09: Immer war die Arbeit im Vordergrund das Abarbeiten und kontrollieren.

00:08:15: aber lassen uns mal gerade drüber nachdenken was ein Mitarbeitergespräch ausmacht.

00:08:20: Das zählt!

00:08:22: Und das hat meine Erfahrung nach drei Merkmale.

00:08:24: Der erste Merkmal du hörst mehr zu als du sprichst also Zuhören um zu verstehen statt Zuhörn um zu antworten Also mindestens zu sechzig Prozent.

00:08:35: Der zweite Aspekt, den ich überhand führe ist du fragst ohne die Antwort schon zu kennen.

00:08:39: Also echte neue, kein Theater Ja?

00:08:43: Ich will dich verstehen.

00:08:44: und drittens Du machst danach etwas mit dem was du gehört hast auch wenn es nur eine kleine Geste ist.

00:08:52: Und Mitarbeiter merken sehr genau ob ein Gespräch bedeutet hat ich bin wirklich gehört worden oder ob es bedeutet hat das war der Pflichtveranstaltung für Skogratal.

00:09:04: Der Unterschied ist nicht die Dauer, es ist die Haltung.

00:09:07: Die Haltung entscheidet am Enten.

00:09:09: Nämlich ich bin daran interessiert was dich bewegt und deswegen diese Frage Was ist gerade?

00:09:16: Und Es geht auch um Teamkultur und Ich höre ja oft so, ah wird's ja wöchseln!

00:09:21: Was für die Teamkulturt tun?

00:09:24: und dann kommen so Ideen wie Teambuilding-Events gemeinsame Frühstücke Ausflüge und ich sage das nicht um die Dinge schlecht zu reden sondern ich sage es klar Teamkultur entsteht nicht an einem Tag, sie entsteht jeden Tag und zwar in den kleinen Momenten.

00:09:40: Wie reagiert die PDL wenn jemand einen Fehler gemacht hat?

00:09:43: Mit Beschämung oder mit Analyse?

00:09:46: Wie wird jemand begrüßt der nach zwei Wochen Krankheit zurück kommt – mit Vorwürfen oder mit einem echten Willkommen?

00:09:52: Und diese Momente, Nicht-Events formen was ein Team von sich selbst denkt!

00:09:57: Und was ein team von sich selber denkt bestimmt das es leistet.

00:10:01: Und du als PdL bist die wichtigste Kulturträgerin in deiner Einrichtung.

00:10:06: Nicht weil Du das so willst, sondern weil Dein Team auf Dich schaut – bewusst oder unbewusst?

00:10:12: Was Du vorliebst wird zur Norm!

00:10:15: Führen über Vorbild hat man früher gesagt….

00:10:18: Die Leute orientieren sich an Dir.

00:10:22: Ich habe jetzt mal mit jemand gesprochen der ein Pferd hat und Du wirst vielleicht über den Vergleisch hundern aber er sagt dein Pferdd vertraut dir Wenn du es führst, wenn das merkst.

00:10:34: Der Reiter gibt die Richtung vor oder wenn man's auch an der Leine führt und an der Lange Das zärt vertraut dir weil Du fürst Weil Du die Richtungen gibst weil Du entschlossen bist.

00:10:46: Und das ist spannende.

00:10:47: kann man dass auch auf die menschen übertragen?

00:10:49: und Jetzt komme ich noch zu einem punkt am schluss der mehr sehr im herzen liegt nämlich die einarbeitung neuer mitarbeiten.

00:10:58: in vielen Einrichtung, sehe ich ist das gefühlter Schwachpunkt.

00:11:02: Das sagen wir auch die Leute nicht weil es niemand will sondern weil niemand sich so wirklich Zeit dafür nehmen kann.

00:11:10: Das hört sich immer so gut an.

00:11:11: Wir müssen die Einerweite gut machen und sagen ja wie viel Sie haben gut reden arbeiten sie hier mal drei Monate am Stück dann sehen Sie mal wofür wir Hauptzeit haben.

00:11:22: aber darum geht es nicht sondern ein Mitarbeiter der gut eingearbeitet wird der fühlt sich Willkommen und aufgehoben.

00:11:30: Mitarbeiter Bindung ist das Gebot der Stunde, ja?

00:11:35: Und wir wissen die ersten Wochen einer neuen Mitarbeiterin senden wir ein Signal an sie.

00:11:41: Das Signal lautet entweder Wir freuen uns dass du da bist und wir sorgen dafür dass du gut ankommst oder das Signal lautet Hier kämpft jeder für sich schau dass du zurechtkommst Ja und deswegen während du hier zuhörst Frag dich mal und bitte nicht vorsvoll, sondern erkenntnisreich.

00:12:00: Welches Signal sendest du derzeit?

00:12:04: Und wenn Du sagen würdest ich würde gern das erste aber ich habe schlicht keine Kapazitäten dann ist es für meine Begriffe eine sehr ehrliche Antwort.

00:12:12: Aber Es ist auch ein Hinweis auf ein strukturelles Problem dass sich lohnt zu lösen Als schlechte Einarbeitung die häufigste Ursache Für Kündigung in den ersten sechs Monaten ist.

00:12:23: und das haben nicht nur Befragungen von anderen ergeben, sondern das habe ich auch öfter mal erfragen können.

00:12:31: Weil in einer Einrichtung durfte ich dann mit den Leuten nochmal reden bevor sie gehen und das war ja... Ich hatte nie das Gefühl dass ich hier bekommen bin.

00:12:40: die Art und Weise wie die mich eingearbeitet haben da sind dann so Sätze dick haben.

00:12:45: Und ich möchte in dem Podcast dich immer auch mit Setzen zur Reflexion entlassen sowie ich das im Coaching mache.

00:12:52: und deswegen möchte aus diesem Podcast entlassen, nicht zu beantworten sondern zum drüber nachdenken.

00:12:59: Und die erste Frage ist welche Mitarbeiterin in deinem Team weißt du gerade?

00:13:05: also von welcher Mitarbeiterin weißt Du gerade am wenigsten wie es ihr geht und was würdest Du brauchen um das herauszufinden?

00:13:12: Also vom Beam weißt DU gerade am Wenigsten ja?

00:13:15: Die zweite Frage Was ist das letzte Signal dass du deinem team gesendet hast ohne Worte durch eine Entscheidung, eine Reaktion oder eine Geste.

00:13:26: Und die dritte Frage?

00:13:28: Wenn eine neue Mitarbeiter nach ihrem ersten Monat gefragt würde was ist das Besondere in dieser Einrichtung?

00:13:35: Was würdet sie sagen?

00:13:36: und jetzt kannst du dir noch die Frage stellen was möchtest Du dass sie dann sagt?

00:13:41: und dann ist die Frage haben wir auf dieses Konto eingezahlt?

00:13:44: Tja da sind wir schon am Ende.

00:13:47: Das war der erste Folge dieser Podcast Reihe mit den Aufgaben und Herausforderungen einer PDL beschäftigt.

00:13:54: Und in der nächsten Folge geht es um Pflege- und Qualitätssicherung, ein Thema das viele PDLs mit Anspannung verbinden zu Unrecht wie ich dir zeigen möchte.

00:14:02: Wenn du mehr aus unserem Gespräch mitnehmen möchtest schau dir gerne einen Mini-Kurs brennen ohne Auszubrennen an, den findest Du auf MartinBittscher.de oder Buche direkt dein persönliches Strategiegespräch mit mir.

00:14:15: Das machen wir mal alles weg!

00:14:19: Folge eins dieser Podcast-Reihe.

00:14:22: Und in der nächsten Folge geht es um das Tiger... Das war Folge eins, dieser Podcastreihe und in der nächste Folge gehtes um Fliege- und Qualitätssicherung ein Thema dass viele PDL's mit Anspannung verbinden zu Unrecht wie ich dir zeigen möchte.

00:14:37: Wenn dir dieser Podcast gefallen hat empfieh den gerne an Kolleginnen und Kollegen weiter und wenn du Themen hast wo du sagst da hätt ich mal gern dass der Martin darüber redet oder vielleicht auch du mal zum Interview eingeladen werden willst, dann lass mich das wissen und schick mir eine E-Mail an.

00:14:54: martin at diepflegedienstleitung.de.

00:15:03: Dies war ein weiterer Episode von dem Podcast.

00:15:06: Die Pflegdienstleitung Empfehle ihn gerne an Kolleginnen und Kollegen weiter, die sich über die Impulse freuen.

00:15:13: Wenn Du möchtest dass wir ein ganz bestimmtes Thema behandeln Lass es mich wissen.

00:15:18: Eine Mail reicht an.