Konflikte souverän lösen

00:00:03:

00:00:26: Hallo und herzlich willkommen.

00:00:27: Schön, dass du wieder dabei bist!

00:00:29: Heute geht es um ein ganz spannendes Thema dass jede Peri-DL, jeder Bundbeweisleiter jede Führungskraft im Heilbesen und der Pflege im Gesundheitsbereich kennt.

00:00:42: Aber kaum jemand offen anspricht nämlich das Thema Konflikte.

00:00:45: also sei es im Team mit Angehörigen, mit Vorgesetzten Und du als Führungskraft stehst da oft mittendrin und verlackt Denkst zu dir manchmal auch.

00:00:56: ich will einfach nur meine Arbeit machen und nicht ständig streitschlichten.

00:01:02: Aber genau hier liegt die Chance, Konflikte lassen sich nicht vermeiden.

00:01:07: Die gehören zum Leben dazu.

00:01:09: aber du kannst lernen damit Souveräen umzugehen und wenn dich das interessiert bleibt dran weil.

00:01:15: heute möchte ich dir auch wieder ein paar Impulse geben wie du lernen kannst Souverän mit konflikten umzugehnen ohne dich dabei selbst zu verlieren und ich zeige dir auch am Anfang zwei echte Beispiele aus dem Coaching und natürlich wie immer zum Schluss fünf konkrete Hinweise.

00:01:37: Ja, du bleibst dran und ein Anzeichen dafür dass du aus dieser Folge sehr viel mitnehmen kannst ist wenn du bei dir selber kennst und jetzt beim Zuhören vielleicht schon mit dem Kopf nix.

00:01:51: Du meidest Konflikte weil du Angst hast das es explodiert also das es ausartet oder Du kennst das von dir, du versuchst neutral zu bleiben.

00:02:00: Aber gerätst auf einmal in diese berühmte Sandwich-Situation oder wirst vom beiden Seiten auf einmal kritisiert?

00:02:09: Oder du bist in deinem Job ständig am vermitteln aber es ändert sich nichts... ...oder du selber merkst du bist nach Gesprächen stundenlang emotional erschöpft.. ..oder fragst dich warum sehe ich Konflikte und spreche sie nicht einfach an.

00:02:30: Also warum schiebe ich das vor mir her, warum habe ich wie viele Führungskräfte in den Seminaren sagen?

00:02:38: Die Hoffnung, die klären das miteinander – das erledigt sich von selbst.

00:02:43: und in meinen Führungskräften-Entwicklungsprogrammen in der Branche geht es meistens um das Thema Persönlichkeit innerblockaden dann geht's um das thema Kommunikation und automatisch auch Konflikt.

00:02:57: Deswegen ist das eine sehr wichtige Folge für dich, bring dir gerne nochmal wie immer so zwei Beispiele aus meiner Coaching-Prazis.

00:03:05: Da war einmal – wenn ich mich erinnere – glaubt die waren so sechsunddreißig Jahre, fünfneinzeigstechsneinzig Jahre im PDL in einem ambulanten Dienst und zwei pflegekräfte.

00:03:17: langjährige Kollegen haben sich ständig über den Dienstplan gestritten.

00:03:22: also die Stimmung ist dann wie sie sagte irgendwann gekippt.

00:03:25: der Flurpunkt hat gebrodelt, das kennen wir ja sehr oft und die PDL versuchte es allen recht zu machen.

00:03:35: Aber das Ergebnis war, es gab keine Lösung und die Konflikte verlagerten sich nur.

00:03:41: und im Coaching haben wir dann erarbeitet Führung heißt nicht eben es allen Recht zu machen sondern Klarheit zu schaffen klar in der Ralle, souverän in der Führungen Und der Treiber machts allen recht.

00:03:54: Der hatte dafür gesorgt dass sie es beiden recht machen wollte und das Spannende war, dass diese Kollegen sie letztendlich über den Dienstplan gestritten haben.

00:04:05: Aber dahinter lag ein ungelöster Konflikt, nämlich die eine Kollegin hatte der andere unterstellt, dass sie mehr nähe zur PDL sucht was tatsächlich nicht der Fall war.

00:04:18: da war Eifersucht im Spiel Und in Coaching haben wir erst mal ihren Treiber bearbeitet, macht es allen recht.

00:04:25: Aber dann auch geübt wie man ein strukturäutes Gespräch führen kann und dass sie lernt Klartext zu sprechen aber auch wie man einen solchen Konflikt wenn ich sagen das erhellen kann?

00:04:39: Dass dem beiden klar wird.

00:04:41: worum geht's eigentlich wirklich?

00:04:44: die Frage die ich oft schelle was ist der Grund der dahinter liegt?

00:04:48: Und da ist es wie oft Liebe Macht oder auch Anerkennung?

00:04:52: Das andere war ein Beispiel von einer Heimleitung, das ist Herr L. Nenn ich den mal, der ist glaube ich fünfundfünfzig schon und da ging es um eine aggressive Angehörige.

00:05:08: Das war eine stationäre, also eine stationärere Einrichtung und da gab's sowohl einen Angehöregen, der regelmäßig Vorwürfe gemacht hat.

00:05:16: Der laut aggressiv wurde auch gegenüber dem Team.

00:05:21: Und Herr L ist letztendlich den Gegenüber in eine Verteidigungsposition gegangen und hat die Pflege rechtfertigt, aber ohne Erfolg.

00:05:29: Im Coaching hat er dann erkannt es geht ja nicht darum sich zu verteidigen sondern auch hier mit der Klarheit reinzubringen.

00:05:37: und da haben wir einmal Gesprächsstruktur geübt dieses verstehende Zuhören aber auch dass die gewaltfreie Kommunikation.

00:05:50: Im Laufe ist der Angehörige in der Tat ruhiger geworden, weil auch die Handleitung sie eben nicht mehr verteidigt hat.

00:05:58: Sondern sie hat das offen angesprochen und da war es gerade um die austauschte Sichtweisen am Ende.

00:06:07: Der Grund dahinter kam wieder raus.

00:06:09: Diese Angehöhre gehört ja ein schlechtes Gewissen dass er seine Mutter selber nicht pflegen konnte.

00:06:17: Ich habe meine Mutter ins Heim abgegeben, ich erinnere mich noch an den Satz.

00:06:20: Und daraus natürlich eine riesen emotionale Nummer für sich gemacht hat.

00:06:26: und daher kann dann auch die Aggressivität.

00:06:31: Tja... Was kann man tun?

00:06:34: Was gibt's für Tools für souveräne Konfliktlösungen?

00:06:38: Das was ich am meisten beobachte ist dass die Sachen viel zu lange brodeln, beim Netzwerk hab' ich gefragt wie lang besteht der Geflick denn schon?

00:06:45: und sagt ja letztendlich Pop das schon seit zwei jahren immer wieder auf.

00:06:50: und es ist prinzip wie einem streichholz gibt mehrere konfliktstufen nach glasel Und die erste konfliktschufe ist die win-win.

00:07:01: also da können beide noch gewinnen und ohne gesichtsverlust rausgehen.

00:07:06: Wenn's dann aber in die nächste konflekt stufe gibt, die heißt ein win los.

00:07:10: Dann gibt schon verlierer und deswegen die erste.

00:07:13: Das erste Tool ist Sprich früh und nicht zu spät.

00:07:17: Konflikte lösen sich nicht von ein Laien auf, weil sie sind immer aus irgendeinem Grund entstanden.

00:07:22: Oftmals ist diese unterschiedliche Sicht auf Dinge oder unterschiedliche Vorstellungen von wie man etwas macht zum Beispiel Wie macht man deinen Dienstplan?

00:07:32: Oder wie dokumentiert man?

00:07:35: Ich will den linken Flur nicht machen ich will nicht zur Formaya reingehen die kann ich mich leiden.

00:07:41: Also es sind Oftmals Erwartungsraum, Sichtweisen.

00:07:45: Die nicht kompatibel sind und die Merken ist an den ersten atmosphärischen Störungen weil ich fragte immer wann haben sie es zuerst gemerkt?

00:07:54: Ja die haben mich mehr so richtig miteinander geredet.

00:07:58: wir merken das an.

00:07:59: bringen und Holschuld Diskussion.

00:08:02: ja da musste mich halt fragen aber früher hast du's mir doch gesagt.

00:08:05: oder wenn als Führungskraft immer häufiger ein CC genommen wird und je früher du ansetzt Umso kleiner bleibt das Schaden.

00:08:15: Und ein Hinweis wäre, formuliere freundlich aber klar.

00:08:19: ich möchte etwas ansprechen bevor es größer wird.

00:08:22: Ich möchte etwas einsprechen was mir aufgefallen ist.

00:08:24: Das hat mit euch beiden zu tun.

00:08:26: Du kannst natürlich noch überlegen ob du erst den einen und dann den anderen oder die Leute gemeinsam in Raum holst und sagst ich spüre hier was im Raum.

00:08:36: Ich möchte das gerne ansprechen bevor es größter wird.

00:08:41: Was du in einer Kommunikation machen kannst, ist die gewaltfreie Kommunikations nach Rosenberg.

00:08:46: Das ist so eine Dreischördmethode.

00:08:48: Du erklärst erst was du beobachtet hast.

00:08:51: Du sprichst dann von deiner Wirkung also Wahrnehmung, Wirkung und Wunsch.

00:08:55: So heißt das Beobachterwirkung Wunsch!

00:08:58: Und dann darfst du natürlich auch dein Bedürfnis äußern.

00:09:03: Also du kannst zwei Spiele den beiden sagen.

00:09:06: ich habe bemerkt dass es immer wieder zu Gesprächen kommt, die eine längere Dauer haben.

00:09:12: Wo auch die Lautstärke sich Schritt für Schritt steigert und am Ende kann ich beobachten, dass zwei Menschen in den Raum verlassen, die beide offensichtlich bütend

00:09:23: sind.".

00:09:24: So das ist meine Beobachtung wie möglich desktiv.

00:09:29: Dann die Wirkung lässt Ihnen mir die Vermutung aufkommen, da ist ein Streit im Raum der nicht geklärt ist wenn beide Blüten rausgehen.

00:09:39: und jetzt kommt der Wunsch.

00:09:41: Das heißt mir ist es ein Bedürfnis dass wir harmonisch und konstruktiv miteinander arbeiten das auch unterschiedliche Sichtweisen hier im Raum Platz haben Und ich wünsche mir, dass wir jetzt der Sache mal auf den Grund gehen wahrnehmen Wirkung Wunscht und diese Formulierung verhindert eben Vorwürfe schafft Klarheit.

00:10:04: Wenn dich das interessiert, kannst du gerne dazu von mir ein Handout bekommen.

00:10:09: Das ist die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg.

00:10:12: Hast du aber vielleicht schon mal gehört?

00:10:15: Da habe ich auch einen Video zugemacht.

00:10:17: Das könnte ich dann gern mal verlegen können.

00:10:21: Okay Was ist das dritte was sich empfehle bei Konflikten des Brauchzeit.

00:10:28: also das kann man eben nicht zwischen Tür und Angel lösen.

00:10:32: Deswegen ist es wichtig, Gesprächstermin zu vereinbaren und dich darauf vorzubereiten.

00:10:39: Und vor allem in diesem Gespräch die Botschaft darf sein wenn wir aufhören recht haben zu wollen können wir uns anfangen auszutauschen weil das ist nämlich die Krisengefahr dass als Führungskraft eine Person sich versucht auf ihre Seite zu ziehen nämlich ich habe doch Recht siehst du das nicht auch so?

00:11:00: Gespräche bewusst führen, heißt die miteinander ins Gespräch springen und sich die Frage stellen.

00:11:06: Wo liegt denn die Unvereinbarkeit dessen über was ihr diskutiert?

00:11:12: Also das heißt die Menschen haben eine gewisse Sicht auf die Dinge und offensichtlich ist es wie Leute in den Urlaub fahren wollen.

00:11:20: der eine sagt ich will an die See und der andere sagt ich bin in die Berge Und jeder will Recht haben Und dann will man doch irgendwann dafür sorgen, dass der andere doch einsieht.

00:11:32: Dass ich im Recht bin und das ist der Hintergrund, dass es dann zu Konflikten kommt und eben nicht mehr zum Austausch und Gespräche bewusst führen heißt diesen Austausche und die Erhehlungen herbeiführen.

00:11:46: was ein weiter wichtiger Punkt ist, ist der Unterschied zwischen Inhalt und Gefühlen weil in diesem Konflikt also da können wir jetzt Stunden darüber reden aber es geht um einen kurzen Impuls geht es oft warum das Leute ihre Position verteidigen stand über ihr Ziel zu sprechen.

00:12:04: Also ich habe jetzt schon fünf Nachtdienste in diesen letzten Monat gemacht und diesen Monat soll ich schon wieder fünf, also das heißt Ich will Recht haben aber die Frage herausarbeiten was ist denn dein Ziel?

00:12:19: Ja mein Ziel ist dass ich das Gefühl habe dass es gerecht zugeht.

00:12:22: so Gerechte Dienstplanung ist oft sehr schwer ganz, ganz viele Faktoren.

00:12:27: Das ist immer wieder Thema der Dienstplan.

00:12:32: und was man dann feststellt ist hinter dem Streit um den Dienstplan steht oft dieses Gefühl von fehlender Anerkennung aber auch über Forderungsstress oder auch von zu Hause Vorwürfe warum bist du so oft im Nachtdienst?

00:12:45: das war da früher anders?

00:12:48: Und frage dich deswegen immer Inhalt und Gefühl.

00:12:53: Was wird gesagt Welches Gefühl steht dahinter?

00:12:57: Wie magst der Person gehen, wenn sie so spricht.

00:13:02: Und last but not least ist es wichtig dass du Verständnis zeigst aber Klarheit in den Raum bringst also sagen zu können ich verstehe dich und jetzt treffe ich eine Entscheidung.

00:13:14: das ist Hührung und nicht Harmonie um jeden Preis sondern Tragfährgelösungen.

00:13:18: Also bei diesen Streiten mit dem Dienst dann da war das dann so gesagt hat, wenn ich den nächsten Dienstplan mache dann kommt ihr beide ins Büro.

00:13:30: Dann nehmen wir uns eine halbe Stunde Zeit und dann seht ihr mal an was sich alles denken muss.

00:13:34: Die Leute betrachten oft singulär den einen Monat aber es geht ja oft um einer Halbjahres- oder Jahresbetrachtung mit Urlaub, mit Krankheit, mit Weiterbildung.

00:13:45: Aber die Leute, die auf dem Dienstplan gucken, schauen oft den Monat und suchen Gerechtigkeit im Monat Während du während du den Dienstplan plans das verteilst auf ein halbes Jahr weil das in einem Monat Ja, gar nicht möglich ist.

00:14:04: Das waren mal so fünf Hinweise an was du bei Konflikten denken kannst.

00:14:11: Frag dich einfach mal zum Schluss, was es auf meiner Festplatte und der Konflikt abgespeichert in den meisten Fällen Destruktivität streit und schreib dir dann mal daneben auf fünf Dinge die an einem Konflikt positiv sind.

00:14:32: Also das ist immer so.

00:14:33: jing und yang, wo ich die schatten.

00:14:36: Die meisten haben Referenz erfahren zum Thema Konflikte, die sehr negativ verhaftet sind nämlich Streit, Auseinandersetzung.

00:14:43: es wird lautes knallen Türen.

00:14:45: Das sind unsere Referencerfahren aus der Kindheit.

00:14:47: Komplikte, die wir in frühen Tagen oder Jahren gemacht haben.

00:14:51: da waren die meist die Unterlegende.

00:14:54: ja weil wir hatten Eltern erzieher die stärker waren als wir oder für unseren Augen wurde gestritten, aber man sah keine Lösung.

00:15:00: Oder man hat sogar gar nicht vor unseren Augen gestritte.

00:15:04: Also das weiß ich aus meiner Kindheit.

00:15:07: Die Generation hat gesagt, dass macht man nicht vor den Kindern.

00:15:11: und deine Überzeugung zum Thema Konflikt dürfen sich in ihre Richtung entwickeln.

00:15:17: Hurra in Konflikts erdeckt nämlich Ungereimtheiten oder Konflektpotenzial aus, er sorgt für Verbesserungen Er sorgt für eine intensiver Kommunikation.

00:15:29: Es geht um Missverständnisse oft und auch persönliche Weiterentwicklungen, also du musst als PDL nicht alles aushalten aber es ist wichtig dass du Profi wirst im Umgang mit Konflikten und da ist es wichtig das du Klarheit schaffst dich nicht instrumentalisieren setzt und Du darfst Konflikte als Chance für Entwicklung nutzen.

00:15:53: Und wenn dir diese Folge gefallen hat, abonniere den Podcast.

00:15:57: Teile das mit Kolleginnen und Kollegen oder lasse eine Bewertung da!

00:16:01: In der nächsten Folge sprechen wir über den Umgang mit Unfaire-Kazik – also wie du professionell reagierst ohne dich zu verbiegen.

00:16:11: Weiterhin stehen ja auch Konflikte und bis dahin bleibt klar, bleibt menschlich und vergisst dich nicht selbst.

00:16:19: Dein Martin Bitscher

00:16:22: Dies war eine weitere Episode von dem Podcast Die Pflegedienstleitung.

00:16:26: Empfehle ihn gerne an Kolleginnen und Kollegen weiter, die sich über die Impulse freuen!

00:16:31: Wenn du möchtest, dass wir ein ganz bestimmtes Thema behandeln, lass es mich wissen.

00:16:36: Eine Mail reicht an DrMartinWittschier ethepflegedießleitung.de.