Klartext in der Pflege

00:00:03: Die Pflegedienstleitung.

00:00:05: Der Podcast für alle, die in der Pflege führen.

00:00:08: Du trägst jeden Tag so viel Verantwortung, löst Probleme und bist für alle anderen da – aber mit wem redest du wirklich darüber?

00:00:17: Diese Frage ist der Grund, warum es diesen Podcast gibt!

00:00:22: Ein Podcast von und mit Dr.

00:00:24: Martin Witzschir.

00:00:33: Und ich komme gerade wieder aus einem zwei-tägigen Workshop.

00:00:36: Mitführungskräften aus der Branche und immer wieder.

00:00:41: das wichtigste Thema, das bedeutendste Thema aber auch das Thema wo es immer wieder dran hat ist die Sache Kommunikation.

00:00:50: Wir haben aufgehört miteinander zu reden oder die Art und Weise wie wir kommunizieren ist nicht so konstruktiv Wie wir uns das wünschen.

00:00:59: und deswegen ist dieser Podcast für dich richtig, wenn du das Gefühl hast dass deine Botschaften bei deinen Mitarbeitenden nicht immer ankommen oder Du in schwierigen Gesprächen oft nicht weiß was du dann sagen sollst.

00:01:13: Aber auch wenn du dir wünschst Dass dein Team insgesamt motivierter und engagierte Ist.

00:01:18: es Thema Kommunikation hat damit ganz viel zu tun aber auch Wenn du als Führungskraft gelassener und souveräner birken willst Oder du aber Missverständnisse und Konflikte reduzieren möchtest, weil das sind genau die fünf Themen gewesen, die in einem zweitägigen Workshop besprochen wurden oder die heraus kamen.

00:01:39: Und alle was mit Kommunikation zu tun haben.

00:01:45: Am besten war zwei Praxisfälle.

00:01:50: Es ist ja jetzt in vielen stationären Einrichtungen auch das Thema der Tourenplanung.

00:01:59: Das war ein Missverständnis im Schichtwechsel, dass es die Pflegekraft hat eine Patientin übergeben und sagt ja sie hat heute schlecht gegessen.

00:02:08: Und die nächste Schicht halt versteht dann die Patientin ist überhaupt nicht und hat dann Maßnahmen eingeleitet.

00:02:18: Die Patientin hat ungewohnte Nahrung bekommen fühlt sich Übergang entsteht Ärger.

00:02:27: ist nicht dazu gekommen, aber kriegt die jetzt eine Infusion?

00:02:30: ja oder nein?

00:02:31: Also diese Missverständnisse weil entweder nicht richtig ausgesprochen wird.

00:02:36: Oder aber das werden wir gleich sehen Männchen miteinander sprechen.

00:02:40: Aber der Eine eben dass anders versteht als der Andere.

00:02:45: was ein weiteres Beispiel war dieses ich habe es mal überschrieben mit Das Vergessene Feedback.

00:02:53: Da war ne neue Mitarbeiterin Die Hat Ne Aufgabe bekommen Und die macht ja aber anders als erwartet.

00:02:59: Die ist aus einer anderen Einrichtung gekommen und da haben wir das anders gemacht war, so die Aussage.

00:03:05: Das Spannende war dass die Führungskraft unzufrieden war, aber nichts gesagt hat.

00:03:12: Es war auch gestern so die aussage Wir sind in der Pflege mittlerweile erpressbar geworden Aber nach Wochen ist dieser Fehler zum Problem geworden Und dann gibt es auf einmal eine heftige Konfrontation, weil das Feedback viel zu spät kam.

00:03:30: Das hat oft mit dem Thema zu tun Kommunikation und Konflikt.

00:03:36: Das hängt zusammen!

00:03:37: Weil wenn Konflikte im Raum sind ist es wichtig gut, gut, Gut zu kommunizieren.

00:03:44: Gestern berichtet auch ein Heimleiter er nimmt sich dafür Zeit.

00:03:48: Ich fand das sehr gutes Beispiel.

00:03:50: Er sagt, er macht morgens seinen Rundgang aber ohne Telefon und bleibt auch bei den Leuten stehen.

00:03:56: Und hört zu!

00:03:59: Das ist so aus der Reihe.

00:04:02: was für Tipps könnte man jetzt in diesen kurzen Podcast geben.

00:04:06: Und das erste ist aktivist Verstehendes Zuhören.

00:04:10: Also das heißt wenn jemand spricht sind wir automatisch schon im Antwortmodus bei.

00:04:16: unser Gehirn verarbeitete in null Komma zwei Sekunden die Information.

00:04:20: also da kommt jemand rein.

00:04:21: als Beispiel sagt ich meine Mallorca dann denke ich sofort selber war ich schon mein Mallorco?

00:04:25: wo war ich in Mallorcas?

00:04:27: das heißt Ich bin schon im antworten und deswegen steena kowie sagte so passend erst verstehen Dann Verstanden Werden Und Das ist Natürlich Wichtig.

00:04:38: Wenn der andere sagt, ich war in Mallorca dann durch Nachfragen.

00:04:41: Wo warst du denn?

00:04:42: Wo hat es dir deinem besten gefallen?

00:04:44: Würdest du da nochmal hin fragen?

00:04:46: Aber auch zusammen fassen was auch sehr hilfreich ist so dreimal warum zu fragen ach mir geht's heute nicht so gut.

00:04:54: ja warum denn?

00:04:55: oder?

00:04:55: das ist für mich schwierig.

00:04:57: ja warum den Ja?

00:04:58: dann müsste ich ja dass und dachs machen.

00:05:00: aber warum Ist das denn für sie eine Herausforderung?

00:05:03: also wir kennen es auch aus dem Coaching drei mal.

00:05:05: warum?

00:05:07: Das zweite gewaltfreie Kommunikation heißt ja Wahrnehmung, Wirkung und Wunsch.

00:05:12: Also ich nehme das und das war statt das hast du falsch gemacht.

00:05:16: also ich nehme dass wahr das macht das mit mir.

00:05:19: Ich will dich verstehen.

00:05:20: also das heißt die Haltung auch.

00:05:22: ich würde dich erstmal verstehen warum du es gemacht hast weil der Mensch tut nichts bewusst zu seinen Nachteilen was auch sehr hilfreich ist Statt dieses, könntest du das vielleicht mal anders machen?

00:05:35: Wir wollen der Liebe und Netz sein.

00:05:37: Bitte ändere die DOKO bis morgen um zwölf Uhr.

00:05:40: Klare Ansagen, das heißt liebevoll zum Menschen aber klar in der Sache!

00:05:47: Um da nochmal fragen ist es bei dir angekommen?

00:05:49: hast du das auch so verstanden wie ich das will?

00:05:53: was in der Kommunikation natürlich auch wichtig ist dass sich selber entspannt bin mich auch mal drei oder fünf Minuten vor einem Gespräch auch mal selber zur Ruhe bringen und eine offene Haltung und Blickkontakt machen.

00:06:06: Was ich immer wieder sehe, auch bei den Praxisbegleitungen ständig das Handy in der Hand und dann klingelt es ein und wirklich muss da mal gerade dran gehen.

00:06:13: also deswegen der Mensch mit dem du sprichst ist das der wichtigste im Augenblick ja?

00:06:20: Und dann lieber das Handy im Büro lassen und sagen okay wenn ich jetzt beim Zahnarzt wäre könnte ich auch nicht dran gehen.

00:06:33: Wichtig ist, wenn ich Missverständnisse habe, lieber nachfragen als falsche Annahmen treffen.

00:06:45: Das heißt im Deutschen gibt es nicht das Wort Falschneemung sondern nur das Wort Wahrnehmungen, dass in der Zusammenfassung Die Haltung, ich betrete die Welt des anderen und schaue sie durch seine Augen an ohne Recht haben zu wollen.

00:07:02: Und dieser Spruch wenn wir aufhören rechthaben zu wollen dann können wir anfangen uns auszutauschen.

00:07:07: Kommunikation bedeutet ja mit all deinen Erfahrungen mit all deiner Überzeugung mit all deine Erwartungen bist du hier in diesem Raum oder du interpretierst die welt aufgrund dieser Milliarden zu napsen Verknüpfungen in deinem Gehirn.

00:07:23: Und ich mache das auch nur unsere Synapsen sind nicht identisch verknüpft, vielleicht in manchen Bereichen.

00:07:29: Das macht Kommunikation so herausfordernd.

00:07:32: was aber der Effekt ist wenn ich Wertschätzen kommuniziere, wenn ich verstehen zuhöre, wenn Ich Dinge beschreibe also Feedback als Geschenk dann ist Kommunikations gelingend und ihr heißt es so schön Das ist ja einmal die Begegnung mit sich selbst, aber die Be Gegnung auch mit anderen und ich habe mir das hier aus dem Buch rausgeschrieben.

00:07:59: Leben ist Beziehung also zu uns selbst und zu andern.

00:08:04: Beziehungen sind Begehnung und Begegnungen ist Dialog.

00:08:08: Ich finde es so wunderschön zusammengefasst.

00:08:11: Leben is Beziehungsbeziehung ist Begeknung und begegnungen ist Dialog.

00:08:16: Und das ist die Frage wie ... Wie betreiben wir unseren Dialog mit uns selbst, wie reden wir mit uns?

00:08:24: Welchen Ruf haben wir bei uns selbst ist auch immer die spannende Frage.

00:08:28: und dann aber auch wenn wir aufgehört hatten zu kommunizieren.

00:08:34: Wenn wir nicht mehr kommunizierend falsch kommuniziert werden, wenn Kommunikation nur noch auf Informationen reduziert wird Dann stimmt was nicht.

00:08:43: und deswegen ist dieses Thema Führung und Kommunikations so bedeutend und ich merke das über den Seminaren, dass da noch viel viel Übung gut tut.

00:08:59: Ja wenn man dann überlegt warum hat es gelingt, dass manchmal nicht so doll?

00:09:07: Dann hier mal die fünf Blockaden in der Kommunikation oder fünf Blockade die Kommunikationsverhindern.

00:09:15: gute Die erste ist zu viel Annahmentreffen.

00:09:18: Das heißt so Aussagen wie das weiß doch jeder, nein das weiß nicht jeder weil nicht hier die gleiche Perspektive also deine Wahrheit und meine Wahrheit.

00:09:28: Und gibt es eine Schnittmenge dazu?

00:09:30: ja?

00:09:32: Das zweite ist Immuation ignorieren.

00:09:37: Wenn jemand wütend oder verängstig ist kommt unsere Botschaft nicht an aber dass auf der anderen Seite auch diese Frage zustellen Wie mag's ihm gehen wenn er so spricht?

00:09:46: Wenn jemand wütend ist, dann möchte er mit seinen Emotionen wahr und ernst genommen werden.

00:09:50: Also wenn ich Emotionen ignoriere... Und meine es könnte es auf der logischen Ebene lösen.

00:09:57: Das ist eine riesige Hindernis weil fünfundneinzig Prozent uns verhalten wird ja über Emotion gesteuert Was auch mir wieder schlecht ist.

00:10:05: mehr reden als zuhören.

00:10:07: das heißt Führungskräfte die nur senden aber nicht empfangen verpassen eben wichtige Signale und sie bleiben im Vermutungsbereich.

00:10:16: und der andere fühlt sich wieder nicht gewertschätzt.

00:10:18: Ganz, ganz oft ich fühle mich nicht gewerkschätzt.

00:10:20: das kann man mit einer guten Kommunikation hinbekommen.

00:10:23: aber auch unklöre und widersprüche Aussagen macht es einfach so wie du denkst Aber genauso wie ich es will.

00:10:31: ja also wie soll man's denn jetzt machen?

00:10:34: Und was auch immer wieder auffallend ist kein Raum für Rückfragen.

00:10:38: Also wenn Fragen als Schwäche gewertet werden traut sich niemand nach sagen und dann passiert ein Fehler.

00:10:45: Ich wünsche dir viel Erfolg für den heutigen Tag und hoffe an Beitrag geleistet zu haben, dass du deine Selbstführung

00:11:13: verbesserst.